Preguntas Frecuentes

 

 

¿Qué es “expo mi bebé”?

 

Expo mi bebé, es una tienda online diseñada para padres de familia en espera de un bebé y/o con niños hasta 5 años de edad, con productos o servicios para el embarazo, nacimiento y el desarrollo de los bebés; es el único market place especializado en donde encuentras todo lo que necesitas en un solo sitio web.

 

¿Puedo recibir mis compras en cualquier parte de México?

 

¡Claro! contamos con entregas a nivel nacional.

 

¿En cuánto tiempo podré recibir mis compras?

 

El tiempo de entrega es de 5 a 15 días hábiles.

 

¿En cuánto tiempo recibo mi número de rastreo?

 

Una vez que la tienda haya confirmado tu compra recibirás tu clave de rastreo.

 

¿Cuál es la tarifa de envío?

 

El costo del envío es de 185 pesos.

 

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

 

Recibirás un correo en el cual encontrarás la clave de rastreo y el seguimiento de tu compra. Por este medio podrás observar todos los movimientos que tu paquete realice hasta que llegue a su destino.

 

¿Cómo agregar productos a mi carro?

 

Da clic en la tienda que deseas visitar, busca el producto que deseas adquirir, da clic en el signo “+” ubicado del lado derecho del producto y ¡Listo! puedes seguir explorando los demás productos que tiene la tienda. Recuerda que las compras no son acumulables con otras tiendas, por lo tanto, te sugerimos realizar tu compra antes de visitar las demás tiendas.

 

¿Cómo puedo modificar la dirección de entrega de mis compras?

Al momento de realizar el pago de tus compras, encontrarás la dirección que marca tu ubicación en automático. Para modificarla da clic en el botón “Cambiar” e ingresa los datos correctos de tu domicilio de entrega.

 

¿Cómo puedo agregar un método de pago?

 

Una vez que revises que la dirección de entrega, la cantidad de productos y el total a pagar es el correcto, da clic en el botón “proceda a pagar”. Ahí dirígete a “método de pago”, da clic en “Agregar tarjeta” e ingresa el número de tu tarjeta de crédito o débito.

 

¿Con qué métodos de pago puedo realizar mis compras?

Puedes realizar tus pagos con cualquier tarjeta de crédito o débito.

¿Dónde puedo facturar mi pedido?

La facturación de tus compras se genera de manera automática, solo debes asegurarte que en tu perfil este ingresado tu RFC correctamente para que se pueda generar tu factura.

¿Cómo puedo saber el estatus de mi pedido?

En la parte superior derecha encontrarás el siguiente botón  da clic en él y se desplegará un menú con las notificaciones de tus pedidos. Selecciona el que quieras revisar y automáticamente obtendrás datos de tu pedido como estatus de pago, hora y fecha aproximada de entrega, número de orden, entre otros.

¿Cómo creo una cuenta en Expo mi bebé?

 

Da click en el botón “Ingresar” ubicado en el lado superior derecho del sitio web. Se desplegará un recuadro en donde deberás dar clic en “Regístrate aquí” ubicado en el costado inferior izquierdo del recuadro. Rellena los recuadros con tu nombre, correo, teléfono y crea una contraseña.

 

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña si la olvidé?

 

Da clic en el botón “inscríbete con nosotros” ubicado en lado superior derecho del sitio web. Se desplegará un recuadro en el que deberás dar clic en “olvidaste tu contraseña?”, ahí ingresa tu correo electrónico o número telefónico con el cual está registrada tu cuenta. En breve recibirás un código de verificación OTP, el cual deberás ingresar en el formulario que se muestra en la pantalla para poder realizar tu cambio de contraseña.

 

¿Es seguro comprar en Expo mi bebé?

 

En Expo Mi Bebé estamos comprometidos contigo, y contamos con todos los estándares de seguridad para brindarles a nuestros clientes la confianza de realizar sus compras en línea. Nos aseguramos que tu compra sea segura y que tus datos no sean utilizados para otros fines ajenos a nosotros. Cuando haces una compra en nuestra página, es como si estuvieras realizándose directamente en la expo o en un establecimiento, pero con la comodidad de hacerlo desde casa. La notificación de tu compra se manda inmediatamente a nuestro servidor y el número de confirmación de pedido que recibes es prueba de que tu compra ha sido aceptada.

 

No recibí mi pedido

 

Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nuestro Centro de Atención al Cliente enviando un correo a envios@expomibebe.com. Verificaremos el estatus de tu paquete y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta.

 

¿Cuáles son los horarios de atención al cliente?

 

Los horarios de atención vía correo electrónico son de Lunes a Jueves de 09:00 a 6:00 p.m., los días viernes de 09:00 a 3:00 p.m., los correos recibidos fuera de estos horarios se responden al día siguiente o el día lunes a primera hora en caso de ser recibidos el día viernes fuera de horario de atención.

 

¿Cómo puedo hacer el cambio o devolución de un producto?

 

  • Si recibiste un producto dañado,  te solicitamos ponerte en contacto con nosotros al correo envios@expomibebe.com en un plazo no mayor a 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
  • Si recibes un producto defectuoso, por favor contacta al área de Servicio al Cliente del fabricante  o distribuidor, conforme se indica en la garantía del artículo.
  • Si ninguno de estos ejemplos es tu caso, te invitamos a consultar nuestra política de devolución.

 

¿Cómo puedo realizar un reembolso?

 

Para que el reembolso pueda efectuarse exitosamente es necesario que expo mi bebé cuente con la confirmación por el vendedor para asegurarse que el producto fue recibido satisfactoriamente y en las condiciones solicitadas.

 

¿Cuánto tiempo tardan en reembolsar mi compra?

 

Una vez que  devuelves tu compra, el tiempo que tarda en realizarse el reembolso depende del  método de pago. Los reembolsos  se realizan al mismo medio de pago con el cual realizaste tu compra.